Поддержка и FAQ

#Клиент отправил монету не в той сети

Например, USDT в сети BEP-20 на адрес TRC-20. Такой перевод не будет зачислен автоматически — напишите в поддержку с TXID и номером счёта.

#Не приходят вебхуки

• Проверьте, что URL доступен из интернета по HTTPS и не требует авторизации.
• Убедитесь, что сервер отвечает 2xx без редиректа в течение 10 секунд.
• Посмотрите историю доставок в кабинете — там видны код ответа и текст ошибки.
• Отправьте тестовый вебхук из настроек магазина.

#Подпись не совпадает

Чаще всего фреймворк разбирает JSON до проверки, и вы подписываете уже изменённое тело. Используйте сырое тело запроса — см. Проверка подписи. Также проверьте, что используете секрет вебхуков, а не API-ключ.

#Клиент заплатил меньше

Счёт перейдёт в wrong_amount_waiting и будет ждать доплату на тот же адрес до истечения срока. Чтобы не терять заказы из-за копеечной разницы, задайте underpaid_coverage_bps.

#Как вернуть платёж

Криптовалютные переводы необратимы. Для возврата отправьте средства клиенту с баланса через вывод в личном кабинете или обратитесь в поддержку.

#Связаться с нами

Чат поддержки доступен в личном кабинете и на сайте Ketmus. Укажите ID счёта, TXID и время запроса — так мы ответим быстрее.